Bytte og retur

Hos Carlings har vi 30 dagers returrett.

Du kan returnere varer i våre fysiske butikker, med unntak av varer merket «Online only»/«Online exclusive» – samt større nettbestillinger (5 eller flere par jeans). Disse ønsker vi å få tilbake til vårt nettlager ved at du registrerer returen din online.

Etikettene må fortsatt være festet på produktet, og eventuelle forseglinger må være intakte. Kvittering må fremvises. Kvitterings-e-post med strekkode og ID/legitimasjon må fremvises ved bytte/retur av bestillinger fra nettbutikken. Ved bytte av gaver må du fremvise byttekvitteringen.

Hvis du ønsker å returnere en vare, gjør du dette enklest i en av våre fysiske Carlings-butikker (gratis) i Norge. Du finner en oversikt over butikkene våre her.

Ved retur til butikk må du ta med kvitteringen du har mottatt via e-post og ID/legitimasjon. Hvis du ønsker å returnere et produkt på vegne av en annen person, må du ta med både dennes ID/legitimasjon, samt din egen ID/legitimasjon og kvittering.

Alternativt kan du returnere produktet til vårt nettlager (49 kr). Registrer returen ved å logge inn på Mine sider og angi produktet under din bestillingshistorikk. Hvis du har handlet som gjest, eller lagt inn bestillingen uten å være logget inn, bruker du lenken i kvitterings-e-posten.

Vær oppmerksom på at returer til vårt nettlager kun gjelder produkter kjøpt på carlings.com (ikke produkter kjøpt i fysisk butikk). 

Åpen kjøp gjelder i 30 dager. Etikettene skal fortsatt være festet på produktet, og eventuelle forseglinger må være intakte.

Behandlingen av returen kan ta opptil 10 virkedager. 

Du kan bytte produkter gratis i en av våre fysiske butikker i Norge. Dette gjelder også gaver, salgsprodukter samt badetøy og undertøy kjøpt på nettet – så lenge etikettene sitter på og eventuelle forseglinger er intakte. Ved bytte i butikk må du vise frem kvitteringen du har mottatt via e-post samt gyldig ID/legitimasjon. Hvis du returnerer en vare på vegne av en annen, må både du og den andre vise legitimasjon.
Vi tilbyr dessverre ingen byttefunksjon via nettbutikken vår. Hvis du ønsker å bytte en vare du har kjøpt på nettet, må du først returnere den som vanlig og deretter legge inn en ny bestilling i ønsket størrelse eller farge.

Hvis du benytter angreretten, vil du få refundert beløpet for kjøpet, inkludert eventuelle leveringskostnader. 
Returfrakt vil bli trukket fra refusjonsbeløpet.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Deretter må produktene returneres uten unødig forsinkelse, og senest innen 14 dager fra du har meldt fra om at du ønsker å angre kjøpet.

Du kan returnere varene enten til vårt nettlager eller i en av våre fysiske butikker.
Ønsker du å sende returen til vårt nettlager, kan du enkelt registrere returen ved å logge inn på Mine sider og velge produktet fra din ordrehistorikk. Dersom du handlet som gjest, kan du bruke lenken i kvitterings-e-posten. 

Du kan også registrere retur her

Du vil motta en byttelapp via e-post ved å oppgi ordrenummeret og e-postadressen din her. 

Det må være samme e-postadresse som du oppga da du la inn bestillingen. Du kan enkelt videresende byttelappen til personen(e) som mottok gaven fra deg.

Byttelappen kan kun brukes i våre fysiske butikker.

Hvis du har betalt med kort og returnerer produktene til en av våre fysiske butikker, vil du motta en refusjon på det samme kortet som ble brukt til kjøpet, vanligvis innen ti virkedager. Dessverre kan vi ikke refundere til et annet kort enn det som ble brukt ved kjøpet. Hvis du ikke lenger har det samme kortet, vil beløpet for varen i stedet erstattes med en kredittnota som du kan bruke ved ditt neste kjøp. Behandlingen av returen kan ta opptil ti virkedager.

Hvis du har valgt å betale med faktura, vil Klarna sende deg en e-post med informasjon om kredittbeløpet og hvordan refusjonen vil bli behandlet. Klarna vil kontakte deg etter at du har mottatt en bekreftelses-e-post fra oss om at vi har mottatt og registrert returen din i vårt nettlager.

Når returen er mottatt og registrert, vil du motta en oppdatert faktura. 

Du kan dessverre ikke sende tilbake varer fra flere ordrer i samme pakke.

Har du bestilt fra flere ordrer, må hver ordre returneres separat. Dette gjelder også dersom bestillingene er gjort fra samme kundekonto.

Husk å registrere alle produktene du ønsker å returnere på Mine sider, hvor du finner instruksjoner for hvordan du går frem. Det er viktig at hver retur registreres riktig før du sender den inn.