Reklamasjon

Du vil motta en e-post fra oss etter at vi har mottatt og registrert reklamasjonen din i nettbutikken vår. Dette tar vanligvis omtrent en uke.

Hvis reklamasjonen din til nettbutikken vår blir godkjent, vil du motta en refusjon til kortet du brukte til betaling. Dette vil skje innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og registrert returen din.

For kjøp gjort med Klarna faktura vil Klarna kontakte deg for refusjon av reklamasjonen din.

Du vil motta en e-post når vi har mottatt reklamasjonen din. Dette tar normalt en uke fra datoen du returnerte pakken. Ved reklamasjon vil du ikke bli belastet for returkostnaden.

Hvis varen din er skadet ved levering, kan du sende inn en reklamasjon enten i butikken eller online. I butikken vil personalet hjelpe deg umiddelbart. Ta med gyldig ID og kvitteringen. Hvis du reklamere på vegne av noen andre, må du ta med både din egen ID og dennes ID, samt den relevante kvitteringen.

Hvis du ønsker å reklemere online, bruk lenken i kvitterings-e-posten (Registrer retur) eller logg inn på Mine sider. Last opp bilder av feilen, hele produktet og vaskeanvisningen. Hvis emballasjen er skadet, setter vi også pris på å få et bilde av dette. Når reklamasjonen din er sendt inn, vil du motta en bekreftelses-e-post når den ankommer vårt lager, og saken behandles normalt innen omtrent en uke. Eventuell refusjon vil bli utbetalt kort tid etter, og du vil ikke bli belastet for returkostnadene når du klager.

Du må sende inn reklamasjonen innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. Reklamasjon som sendes inn innen to måneder, anses alltid som sendt inn i tide. Retten til å reklamere gjelder i to år og dekker ikke normal slitasje.

Vær oppmerksom på at varer kjøpt i en fysisk butikk også må reklameres i butikken.

Du kan reklamere en vare ved å besøke en av våre butikker og få hjelp direkte, eller ved å registrere en reklamasjon via lenken i kvitterings-e-posten din (Registrer retur) eller ved å logge inn på Mine sider. 

For reklamasjoner på nettet, last opp bilder av feilen, hele produktet og vaskeanvisningen slik at disse er tydelige. Velg årsaken til reklamasjonen og legg til en kort kommentar. 

Vårt reklamasjonsteam vil svare deg innen 48 timer. Husk at varer kjøpt i en fysisk butikk også må reklameres i butikken. Du har rett til å reklemere i to år, men dette gjelder ikke normal slitasje.