Byte & Retur

Vi på Carlings har 30 dagars öppet köp. 

Du kan returnera varor i våra fysiska butiker, med undantag för vårt sortiment märkt Online only/Online exclusive - samt större webbordrar (5 eller fler par jeans). Dessa önskar vi få tillbaka till vårt webb­lager genom att registrera din retur online. 

Etiketterna ska fortfarande vara fästa på produkten och eventuell försegling måste vara intakt. Kvitto ska uppvisas. Kvittomejl med streckkod och ID/legitimation ska uppvisas vid byte/retur av order från webbutiken. Vid byte av gåvor behöver du visa upp byteskvittot.

Vill du returnera en produkt gör du detta enklast i någon av våra fysiska Carlings-butiker (gratis) i Sverige. Du hittar en översikt över våra butiker här.

Vid retur till butik, ska du ta med kvittot du fått via mejl och ID/legitimation. Om du vill göra en retur för en annan person behöver du ta med både den personens ID/legitimation, tillsammans med din ID/legitimation och kvitto.

Alternativt kan du returnera produkten till vårt webblager (49 kr). Registrera din retur genom att logga in på "Mina sidor" och ange produkten under din orderhistorik. Om du handlat som gäst, eller gjort din beställning utan att vara inloggad, använder du länken i kvittomejlet.

Observera att returer till vårt webblager endast gäller produkter köpta på carlings.com (ej produkter köpta i fysisk butik). 

Öppet köp gäller i 30 dagar. Etiketterna ska fortfarande vara fästa på produkten och eventuell försegling behöver vara intakt.

Hanteringen av returen kan ta upp till 10 arbetsdagar. 

Du kan byta produkter kostnadsfritt i någon av våra fysiska butiker i Sverige. Det gäller även gåvor, reaprodukter samt badkläder och underkläder köpta online – så länge etiketterna sitter kvar och eventuell plombering är intakt. Vid byte i butik behöver du visa upp kvittot du fått via mejl samt giltig ID/legitimation. Om du gör en retur för någon annan krävs både din och den andres legitimation.
Vi erbjuder tyvärr ingen bytesfunktion via vårt webblager. Om du vill byta en produkt som du har köpt online, behöver du först returnera den som vanligt och därefter lägga en ny beställning i önskad storlek eller färg.

Om ångerrätten används får du pengarna tillbaka för köpet inklusive fraktkostnaden. Eventuell returfrakt kommer att dras av.

Om du vill utnyttja ångerrätten ska detta meddelas inom 14 dagar från mottagandet av försändelsen. Du behöver skicka tillbaka produkterna till vårt webblager eller lämna tillbaka produkterna till den fysiska butiken, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag du meddelade oss din önskan att häva köpet.

Om du vill skicka returen till vårt webblager behöver du logga in på Mina sidor och ange produkten under din orderhistorik. Om du handlat som gäst, eller gjort din beställning utan att vara inloggad, använder du länken i kvittomejlet för att få instruktioner om hur du går vidare med din retur.  Om du vill utnyttja ångerrätten i en fysisk butik måste du visa upp det kvitto du fått via mejl och ID/legitimation.

Du kan också registrera retur här. 

Du kommer att motta en byteskvitto via mejl genom att ange ditt ordernummer och mejladress här.

Det behöver vara samma mejladress som du angav på din order vid beställning. Du kan enkelt vidarebefordra byteskvittot till den/de som har mottagit en gåva av dig.

Byteskvittot kan endast användas i våra fysiska butiker.

Om du har betalat med kort och returnerar produkterna i någon av våra fysiska butiker får du tillbaka pengarna på samma kort som användes vid köpet, vanligtvis inom tio arbetsdagar. Vi kan tyvärr inte återbetala till ett annat kort än det som användes vid köptillfället. Om du inte längre har samma kort kommer beloppet för varan i stället att ersättas med ett tillgodokvitto som du kan använda vid nästa köp. Hanteringen av returen kan ta upp till tio arbetsdagar.

Har du valt att betala med faktura skickar Klarna ett mejl till dig med information om ditt kreditbelopp och hur återbetalningen går till. Klarna kontaktar dig efter att du har fått ett bekräftelsemejl från oss om att vi har mottagit och registrerat din retur på vårt webblager.

När returen har tagits emot och registrerats får du en uppdaterad faktura.

Det går att lägga det ena paketet i den andra påsen, eller samla alla plagg du vill returnera i ett och samma paket. Lägg bara med en lapp där du tydligt skriver ordernumret och vilka plagg som tillhör respektive order, så kan vår returavdelning hantera din retur smidigare. 

Kom ihåg att registrera alla produkter du vill returnera på Mina sidor – där får du instruktioner om hur du går vidare. Det är viktigt att du registerar alla varor du vill returnera. Observera att returer endast kan skickas i samma paket om beställningarna är gjorda via samma kundkonto; beställningar från olika konton måste returneras separat. 

När du har registerat returen är du varmt välkommen att kontakta kundtjänst, så ser vi till att du bara behöver betala en returavgift.