Reklamation

Du kommer få ett mejl från oss efter att vi tagit emot och registrerat din reklamation på vårt webblager. Detta tar vanligtvis cirka en vecka.

Vid godkänd reklamation till vårt webblager får du pengarna tillbaka till det kort du använde vid betalningen. Detta sker inom 10 arbetsdagar efter att vi tagit emot och registrerat din retur.

Vid köp med Klarna-faktura kontaktar Klarna dig för återbetalning av din reklamation.

Du får ett mejl när vi har tagit emot din reklamation. Detta tar normalt en vecka från det att du returnerat paketet. Vid reklamation debiteras du inte för returkostnaden.

Om din vara är skadad vid leverans kan du reklamera den antingen i butik eller online. I butik hjälper personalen dig direkt. Ta med giltig legitimation och kvitto. Gör du reklamationen åt någon annan behöver du ta med både din egen och den personens legitimation samt det aktuella kvittot.

Vill du reklamera online använder du länken i ditt kvittomejl (Registrera retur) eller loggar in på Mina sidor. Ladda upp bilder på defekten, hela produkten och tvättlappen. Om emballaget är skadat uppskattar vi även en bild på detta. När din reklamation är inskickad får du ett bekräftelsemejl när de ankommit till vårt lager och ärendet hanteras normalt inom cirka en vecka. En eventuell återbetalning görs kort därefter, och du debiteras inte för returkostnaden vid reklamation.

Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två månader anses alltid ha inkommit i tid. Reklamationsrätten gäller i tre år och omfattar inte normalt slitage.

Observera att varor köpta i fysisk butik även behöver reklameras i butik.

Du kan reklamera en vara genom att besöka en av våra butiker och få hjälp direkt, eller genom att registrera en reklamationsförfrågan via länken i ditt kvittomejl (Registrera retur) eller genom att logga in på Mina sidor. 

Vid online‑reklamation laddar du upp bilder på defekten, hela produkten och tvättlappen, så dessa är tydliga. Välj anledning till reklamationen och lägg till en kort kommentar. 

Vår reklamationsgrupp återkopplar till dig inom 48 timmar. Tänk på att varor köpta i fysisk butik även behöver reklameras i butik. Du har reklamationsrätt i tre år, men den gäller inte normalt slitage.