Reklamaatio

Saat meiltä sähköpostiviestin, kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet valituksesi verkkokaupassamme. Tämä kestää yleensä noin viikon.

Hyväksytyn reklamaation jälkeen saat rahasi takaisin kortille, jota käytit maksussa. Tämä tapahtuu 2–10 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautuksesi.

Jos olet maksanut Klarna -laskulla, Klarna ottaa sinuun yhteyttä palautuksen suhteen.

Saat sähköpostiviestin, kun olemme vastaanottaneet valituksesi. Tämä tapahtuu yleensä viikon kuluessa paketin palauttamisesta. Valituksen yhteydessä sinulta ei veloiteta palautuskuluja.

Jos tuotteesi on vahingoittunut toimituksen yhteydessä, voit tehdä reklamaation joko myymälässä tai verkossa. Myymälässä henkilökunta auttaa sinua välittömästi. Ota mukaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja kuitti. Jos teet reklamaation jonkun toisen puolesta, sinun on otettava mukaan sekä oma että kyseisen henkilön henkilöllisyystodistus sekä kyseinen kuitti.

Jos haluat tehdä reklamaation verkossa, käytä kuittisähköpostissasi olevaa linkkiä (”Rekisteröi palautus”) tai kirjaudu sisään Oma sivut -sivulle. Lataa kuvia viasta, koko tuotteesta ja pesulapusta. Jos pakkaus on vaurioitunut, arvostamme myös kuvan siitä. Kun reklamaatiosi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, kun se on saapunut varastollemme, ja asia käsitellään normaalisti noin viikon kuluessa. Mahdollinen hyvitys suoritetaan pian sen jälkeen, eikä sinulta veloiteta palautuskuluja reklamaation yhteydessä.

Sinun on tehtävä reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehdyt reklamaatiot katsotaan aina ajoissa tehdyiksi. Reklamaatio-oikeus on voimassa yhden vuoden, eikä se kata normaalia kulumista.

Huomaa, että kivijalkakaupasta ostetut tuotteet on palautettava myös kivijalkakaupassa.

Voit tehdä reklamaation tuotteesta käymällä jossakin myymälässämme ja saamalla apua suoraan, tai rekisteröimällä reklamaatiopyynnön kuitttisähköpostiviestissä olevan linkin kautta (Rekisteröi palautus) tai kirjautumalla Oma sivut -sivulle.

Online-reklamaatiossa lataat kuvat viasta, koko tuotteesta ja pesulapusta, jotta ne ovat selvästi näkyvissä. Valitse valituksen syy ja voit lisätä lyhyen kommentin. 

Valitusryhmämme ottaa sinuun yhteyttä 48 tunnin kuluessa. Muista, että kivijalkakaupasta ostetut tuotteet on palautettava myös kivijalkakauppaan. Sinulla on valitusoikeus yhden vuoden ajan, mutta se ei koske normaalia kulumista.