Ostoehdot
Päivitetty 05.10.2026
Ostoehtomme voivat muuttua, joten luethan ne aina läpi ennen kuin tilaat. Hyväksyessäsi kaupan hyväksyt myös ostoehdot. Kauppa on vahvistettu vastaanotettuasi tilausvahvistuksen, ja sinun tulee huolehtia, että kaikki antamasi tiedot, kuten nimi, sähköpostiosoite ja postiosoite, ovat oikein.
Maksaminen
Verkkokaupassamme voit maksaa joko kortilla, Klarna-laskulla, Google Pay:lla, Apple Pay:lla, MobilePay:lla, verkkopankissa tai lahjakortilla.
Maksu laskulla
Laskutusmaksu 0 € per tilaus. Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,00 €.
Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.
Klarnan maksutavat
Yhdessä Klarna Bank AB:n (julk.) kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme seuraavia maksutapoja, joissa maksu tehdään suoraan Klarnalle:
- Lasku: maksuaika on 30 vuorokautta tuotteiden toimituksesta. Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä.
Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan käyttöehdot täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.
Jotta sinulle voidaan tarjota Klarnan maksutapoja, välitämme sinusta tietoa Klarnalle, kuten yhteystietosi ja tiedot tilauksesta, jotta Klarna voi arvioida, voidaanko sinulle tarjota eri maksutapoja, ja tarjota sinulle sopivat maksutavat.
Löydät lisätietoa Klarnasta täältä. Henkilötietojasi käsitellään soveltuvan tietosuojalainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.
Maksu kortilla
Jos haluat maksaa luottokortilla, voit valita, maksatko Visa- vai MasterCard-kortilla. Summa varataan kortilta tilauksen yhteydessä, mutta veloitetaan vasta, kun tuote on pakattu ja lähetetty.
Verkkosivustolla käytetään korttiostoksissa tietoturvaratkaisua 3D-secure. Advanced 3D Secure (3DS) -tekniikka on lisäsuojaus Visan käyttämille verkkomaksutapahtumille. Tämä tarkoittaa erityistä suojaa petoksia vastaan lisäämällä ylimääräisen todennusvaiheen verkko-ostoksia varten.
Maksaessasi kortilla pidätämme oikeuden tarkistaa henkilöllisyytesi. Carlings AS pidättää oikeuden tarkastaa kortin voimassaoloajan, ostajan osoitetiedot ja luottovaran riittävyyden. Carlings AS pidättää oikeuden perua ostoksen.
Maksu lahjakortilla
Voit maksaa tilauksen myös Carlings-lahjakortilla. Syötä kassalla kortin takapuolella oleva 16-numeroinen koodi sekä 5-numeroinen PIN-koodi.
Huom! Pin-koodi pitää raaputtaan esiin.
Lue lisää maksamiseen liittyvästä tietoturvasta kohdasta Tietosuoja ja turvallisuus.
Jos valitset maksutavaksi laskun, kumppanimme on Klarna, joka vastaa siitä, että maksu tulee maksettua. Klarna käyttää henkilötietojasi arvioidakseen, voidaanko sinut hyväksyä käyttämään yrityksen maksutapoja. Käytämme seuraavia henkilötietoja: nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, maksuhistoria ja tilaustiedot, kuten maksutapa, toimitustyyppi, tilauksen tiedot ja vastaavat.
Huomaa, että saat laskun sähköpostitse, joten on erittäin tärkeää syöttää oikea sähköpostiosoite.
Kannattaa tarkistaa sähköpostin Saapuneet-kansio ostotapahtuman jälkeen ja varmistaa, että sait tilausvahvistuksen.
Jos sait tilausvahvistuksen, voit olla varma, että annoit oikean sähköpostiosoitteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et saanut tilausvahvistusta sähköpostitse.
Toimitus
Toimitamme tällä hetkellä ainoastaan Suomeen, Ruotsiin ja Norjaan. Normaali toimitusaika on 2-4 arkipäivää. Kun paketti on saapunut noutopaikkaan, saat saapumisilmoituksen tekstiviestinä. Lähetysnumeron ja seurantalinkin löydät myös tilauksesi kuitista, joka on lähetetty sinulle sähköpostitse silloin kun lähetys on lähtenyt varastoltamme.
Kuljetusvauriot/kadonneet paketit
Carlings Oy ei vastaa kadonneista tai vaurioituneista paketeista.
Jos pakettisi on vaurioitunut tai kadonnut kuljetuksessa, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Takaisinmaksu myymäläpalautuksen yhteydessä
Kun teet palautuksen myymälässä, rahat siirretään takaisin kortillesi paikan päällä / myymälässä. Lähimmän myymälän löydät tästä.
Jos haluat vaihtaa yhden tai useampia tuotteita myymälässämme, ota mukaan saamasi kuitti. Jos olet ostanut alennushintaisia tuotteita verkkokaupastamme, saamassasi kuitissa oleva summa huomioidaan myymälässä tehtävän vaihdon yhteydessä. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa haluat vaihtaa saman tuotteen kokoa tai väriä. Silloin tuote vaihdetaan tuotetta vastaan.
Vaihtaminen, palauttaminen ja takaisinmaksu postitse
Jos haluat palauttaa verkkokaupassa tehdyn tilauksen, rekisteröi ensin tuotteet, jotka haluat palauttaa kohdassa ”Minun tilaukseni”. Löydät tämän valikosta ”Omat sivut”-kohdan alta. Jos tilaat vieraana tai teet tilauksen ilman, että olet kirjautuneena, käytä sähköpostikuitissa olevaa linkkiä.
Voit palauttaa tuotteet maksutta ja helposti lähimmässä Carlings -myymälässä. Palautusta varten tarvitset sähköpostitse saamasi kuitin ostoksesta sekä henkilöllisyystodistuksesi. Jos palautat tuotteita toisen henkilön puolesta, tulee mukaan ottaa kummankin henkilön henkilöllisyystodistukset. Kaikkien tuotetieto- ja hoitolappujen ym. tulee olla edelleen kiinni tuotteessa.
Löydä lähin myymäläsi tästä.
Voit palauttaa tuotteet myös Postin/Postnordin kautta verkkovarastolle. Palautus takaisin varastolle maksaa 4,95€.
Huomioithan, että tilaukset, joissa toimituspaikaksi on valittu Carlings -myymälä, voidaan palauttaa vain Carlings -myymälään.
Jos valitsit maksutavaksi Klarnan, laskusi peruutetaan ja mahdollinen maksettu summa hyvitetään. Lue lisää Klarna-laskusta tästä.
Rahat maksetaan takaisin heti, kun palautuksesi on hyväksytty ja järjestelmä on käsitellyt palautuksen.
Myymälästä ostettuja tuotteita voi vaihtaa vain myymälöissä. Niitä ei voi palauttaa postitse.
Palautuksen hyväksyminen edellyttää, että palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä ja vahingoittumattomia. Kaikkien lappujen tulee olla paikallaan tuotteessa, ja alkuperäispakkaus palautetaan tuotteen mukana. Carlings pidättää oikeuden palautuksen hylkäämiseen osittain tai kokonaan, jos edellä mainitut vaatimukset eivät täyty.
Reklamaatio
Oikeus reklamointiin on voimassa yhden vuoden siitä päivästä asti, kun olet vastaanottanut tilauksen tai ostanut tuotteen myymälästä. Reklamaatio-oikeus koskee ainoastaan tuotevirheitä, emmekä vastaa tuotteen normaalista kulutuksesta
Joskus yksittäisten tuotteiden valmistuksessa on valitettavasti voinut tapahtua virhe. Näissä tapauksissa on tärkeää, että teet tuotteesta reklamaation. Teet sen helposti lähimmässä Carlings -myymälässä.
Kun teet reklamaation myymälässä, ota mukaan saamasi kuitti ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Voit myös lähettää reklamaation meille yhdessä täytetyn lomakkeen kanssa. Käytä tällöin vaihto- ja palautuslomaketta sekä etukäteen maksettua palautusosoitetarraa. Täytä reklamaation palautuskoodi.
Sinun tulee tehdä reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet huomannut tai sinun olisi pitänyt huomata virhe. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty reklamaatio katsotaan aina lähetetyksi ajallaan.
Verkkokaupan varaston osoite: Carlings AB, Box 95, 462 21 Vänersborg.
Peruuttamisoikeus
Kun teet ostoksia sivustolla Carlings.com, sinulla on kuluttajana lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erillistä syytä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin sinä tai valtuuttamasi henkilö vastaanottaa tilauksen, ja päättyy 14 päivän kuluttua.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Huomaathan, että peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Hygienia- ja terveydellisistä syistä emme voi vastaanottaa palautuksena tuotteita, joiden sinetti on avattu.
Arvonalennus peruuttamistilanteessa
Voit tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin myymälässä arvioidaksesi sen ominaisuuksia ja toimivuutta.
Mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin tämä edellyttää, pidätämme oikeuden tehdä arvonalennusvähennyksen palautettavasta summasta. Vähennys määräytyy tuotteen palautushetken arvon ja alkuperäisen ostoarvon perusteella.
Näin peruutat ostoksesi
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Voit tehdä tämän helposti:
- rekisteröimällä palautuksen digitaalisesti linkin “Peruuta ostos” kautta
- käyttämällä sähköistä palautuslomaketta (löytyy sivuston alatunnisteesta kohdasta “Peruuta ostos”)
- hyödyntämällä kuluttajaviranomaisen peruuttamislomaketta
- tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluummeyhteystietojen kautta
Kun olet ilmoittanut peruutuksesta, tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
Suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäisessä pakkauksessa. Huomioithan, että vastaat mahdollisista vaurioista tai katoamisesta palautuksen aikana, mikäli ne johtuvat puutteellisesta pakkaamisesta.
Voit palauttaa tuotteen myös myymälään. Tällöin esitä sähköpostiisi saamasi kuitti.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu.
Mahdolliset palautuskulut on kerrottu tarkemmin toimitus- ja palautusehdoissa, ja ne vähennetään palautettavasta summasta.
Hyvitys
Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, palautamme maksamasi summan, mukaan lukien toimituskulut, jos koko tilaus palautetaan.
Hyvitys maksetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruuttamisesta. Voimme kuitenkin pidättää maksun palauttamisen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai saat meiltä hyväksytyn todisteen niiden lähettämisestä.
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä, ellei toisin sovita.