Ostoehdot

Päivitetty: 11.11.2026

Alla mainittuja ehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin koskien ostoja ja tavaroiden toimituksia verkkokaupasta carlings.com.

Ehtomme ovat viimeksi päivitetty yllämainittuna päivämääränä. Ostoehtomme voivat muuttua, joten luethan ne aina läpi ennen kuin tilaat. Hyväksyessäsi kaupan hyväksyt myös ostoehdot. Kauppa on vahvistettu vastaanotettuasi tilausvahvistuksen, ja sinun tulee huolehtia, että kaikki antamasi tiedot, kuten nimi, sähköpostiosoite ja postiosoite, ovat oikein.

Maksaminen

Verkkokaupassamme voit maksaa joko kortilla, Klarna-laskulla, Google Pay:lla, Apple Pay:lla, MobilePay:lla, verkkopankissa tai lahjakortilla.

Yhdessä Klarna Bank AB:n (julk.) kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme Klarnan kautta käytettävissä olevia maksutapoja.

Lahjakorttimaksujen turvallista käsittelyä varten teemme yhteistyötä Retain 24 Sverige AB:n, Snickarbacken 2, 111 39 Tukholma, Ruotsi, kanssa.

Maksu laskulla

Jos valitset maksutavaksi laskun, kumppanimme on Klarna, joka vastaa siitä, että maksu tulee maksettua. Klarna käyttää henkilötietojasi arvioidakseen, voidaanko sinut hyväksyä käyttämään yrityksen maksutapoja. Käytämme seuraavia henkilötietoja: nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, maksuhistoria ja tilaustiedot, kuten maksutapa, toimitustyyppi, tilauksen tiedot ja vastaavat. Huomaa, että saat laskun sähköpostitse, joten on erittäin tärkeää syöttää oikea sähköpostiosoite.

Kannattaa tarkistaa sähköpostin Saapuneet-kansio ostotapahtuman jälkeen ja varmistaa, että sait tilausvahvistuksen. Jos sait tilausvahvistuksen, voit olla varma, että annoit oikean sähköpostiosoitteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et saanut tilausvahvistusta sähköpostitse.

Klarnan maksutavat

Yhdessä Klarna Bank AB:n (julk.) kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme seuraavia maksutapoja, joissa maksu tehdään suoraan Klarnalle:

Lasku: maksuaika on 30 vuorokautta tuotteiden toimituksesta. Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä
Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/24 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle).

Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan käyttöehdot täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.

Jotta sinulle voidaan tarjota Klarnan maksutapoja, välitämme sinusta tietoa Klarnalle, kuten yhteystietosi ja tiedot tilauksesta, jotta Klarna voi arvioida, voidaanko sinulle tarjota eri maksutapoja, ja tarjota sinulle sopivat maksutavat.

Löydät lisätietoa Klarnasta täältä. Henkilötietojasi käsitellään soveltuvan tietosuojalainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.

Maksu kortilla

Jos haluat maksaa kortilla, voit käyttää Visa- tai Mastercard-korttia. Summa varataan kortilta tilauksen yhteydessä, mutta veloitetaan vasta, kun tuotteet on pakattu ja lähetetty.

Korttimaksujen yhteydessä käytetään 3D Secure -turvaratkaisua. Advanced 3D Secure (3DS) tuo verkossa tehtäviin korttimaksuihin ylimääräisen suojauskerroksen lisäämällä maksutapahtumaan erillisen tunnistautumisvaiheen.

Maksusivut on suojattu, ja korttitiedot salataan niiden siirtämisen aikana.

Maksu lahjakortilla

Voit maksaa tilauksesi myös Carlings-lahjakortilla. Syötä kassalla kortin 16-numeroinen koodi sekä 5-numeroinen PIN-koodi. PIN-koodin löydät fyysisistä lahjakorteista raaputtamalla kortin takaosassa olevaa kohtaa. Voit käyttää yhtä lahjakorttia per tilaus.

Toimitus

Toimitamme tällä hetkellä Suomeen, Ruotsiin ja Norjaan. Normaali toimitusaika on 2–4 arkipäivää.

Kun paketti on saapunut noutopaikkaan, saat saapumisilmoituksen tekstiviestinä.
Lähetysnumeron ja seurantalinkin löydät myös tilauksesi kuitista, joka on lähetetty sinulle sähköpostitse silloin kun lähetys on lähtenyt varastoltamme. Emme valitettavasti toimita Ahvenanmaalle.

Kuljetusvauriot ja kadonneet paketit

Carlings Oy ei vastaa kadonneista tai vaurioituneista paketeista.
Jos pakettisi on vaurioitunut tai kadonnut kuljetuksessa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Vaihto ja palautus

Sinulla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Pidennetty palautusaika joululahjaostoksille: Kaikki 28.10.2026 alkaen ostetut tuotteet voidaan palauttaa tai vaihtaa 31.1.2027 asti.

Kaikki tilaukset lähetetään suoraan verkkokauppamme varastolle, joten tilausta ei valitettavasti voi peruuttaa tai muuttaa sen tekemisen jälkeen. Sinulla on oikeus palauttaa tilaus 30 päivän kuluessa tilauspäivästä joko myymälään tai verkkokauppamme varastolle. Palautus takaisin varastolle maksaa 4,95€, palauttaminen myymälään on ilmaista. Sinulla tulee tuotetta myymälään palauttaessa olla mukana meiltä saatu sähköposti, joka toimii kuittina.

Palautus myymälään

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen tai kokoon, teet sen helpoiten lähimmässä Carlings-myymälässä. Palautusta varten tarvitset sähköpostitse saamasi kuitin. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tuote- ja hintalappujen tulee olla edelleen kiinni tuotteessa.

Palautus verkkokaupan varastolle

Voit palauttaa tuotteet myös Postin/PostNordin kautta verkkokaupan varastolle. Palautus varastolle maksaa 4,95€.

Palautuksen käsittely voi kestää enintään 10 arkipäivää.

Jos olet valinnut maksutavaksi Klarnan, laskuasi oikaistaan palautuksen käsittelyn yhteydessä ja mahdollisesti jo maksamasi summa hyvitetään.

Hyväksytty palautus, arvonalennus ja poikkeukset

Tuotteen voi palautta vain, jos tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Kaikkien merkki-, hoito- ja hintalappujen tulee olla kiinni tuotteessa. Tuotteita, joissa on tahroja tai muuta likaa emme voi hyväksyä palautuksena, sillä tuote ei tällöin ole tämän alkuperäisessä kunnossa.

Voit tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin myymälässä arvioidaksesi sen ominaisuuksia ja toimivuutta.

Mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin tämä edellyttää, pidätämme oikeuden tehdä arvonalennusvähennyksen palautettavasta summasta. Vähennys määräytyy tuotteen palautushetken arvon ja alkuperäisen ostoarvon perusteella.

Huomaathan, että peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Hygienia- ja terveydellisistä syistä emme voi vastaanottaa palautuksena tuotteita, joiden sinetti on avattu.

Reklamaatio

Reklamaatio on helpointa tehdä suoraan lähimmässä Carlings-myymälässä. Sinulla tulee tuotetta myymälään palauttaessa olla mukana meiltä saatu sähköposti, joka toimii kuittina

Reklamaatio-oikeus ei koske normaalia, käytöstä johtuvaa kulumista.

Jos haluat rekisteröidä reklamaation verkossa, voit tehdä sen verkkosivustomme kautta, jos olet tehnyt ostoksen jäsenenä, tai tilausvahvistuksessa olevan ”Rekisteröi palautus” -linkin kautta.

Valitse palautustavaksi ”Reklamaatio” ja lataa kuva koko tuotteesta. Kuvassa tulee selkeästi näkyä vika sekä tuotetarra, jossa tuotenumero/viivakoodi näkyy. Tuotetarra löytyy pesuohjemerkintöjen yhteydestä.

Viimeisessä vaiheessa valitset, vietkö reklamoitavan tuotteen Carlings-myymälään vai lähetätkö sen postitse. Jos haluat palauttaa viallisen tuotteen lähettämällä sen meille, tulee sinun olla yhteydessä asiakaspalveluumme ennen itse tuotteen lähettämistä. Asiakaspalvelun yhteystiedot löydät tästä.

Reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty reklamaatio katsotaan aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa.

Peruuttamisoikeus

Kun teet ostoksia sivustolla carlings.com, sinulla on kuluttajana lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erillistä syytä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin sinä tai valtuuttamasi henkilö vastaanottaa tilauksen, ja päättyy 14 päivän kuluttua.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Huomaathan, että peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Hygienia- ja terveydellisistä syistä emme voi vastaanottaa palautuksena tuotteita, joiden sinetti on avattu.

Arvonalennus peruuttamistilanteessa

Voit tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin myymälässä arvioidaksesi sen ominaisuuksia ja toimivuutta.

Näin peruutat ostoksesi

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta

Voit tehdä tämän rekisteröimällä palautuksen sähköisesti verkkosivustomme sähköisen peruuttamistoiminnon kautta. Palautuslomakkeen ja peruuttamistoiminnon löydät myös verkkosivustomme alatunnisteen ”Peruuta ostos” -kohdasta. Voit myös käyttää kuluttajaviranomaisen peruuttamislomaketta, tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun olet ilmoittanut peruutuksesta, tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäisessä pakkauksessa. Huomioithan, että vastaat mahdollisista vaurioista tai katoamisesta palautuksen aikana, mikäli ne johtuvat puutteellisesta pakkaamisesta.

Voit palauttaa tuotteen myös myymälään. Tällöin esitä sähköpostiisi saamasi kuitti.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu.

Mahdolliset palautuskulut on kerrottu tarkemmin kohdassa "Vaihto ja palautus"´, ja ne vähennetään palautettavasta summasta.

Hyvitys

Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, palautamme maksamasi summan, mukaan lukien toimituskulut, jos koko tilaus palautetaan.

Hyvitys maksetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruuttamisesta. Voimme kuitenkin pidättää maksun palauttamisen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai saat meiltä hyväksytyn todisteen niiden lähettämisestä.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä, ellei toisin sovita.

Henkilötiedot

Tekemällä tilauksen hyväksyt, että tallennamme ja käytämme tietojasi tilauksesi suorittamiseen ja toimittamiseen sekä antaaksemme sinulle odotuksiesi mukaista palvelua sekä ostokokemuksia. Käytämme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

• Voidaksemme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla sinun ollessa meihin yhteydessä sekä kertoaksemme sinulle uusista tai muuttuneista palveluistamme.
• Voidaksemme analysoida kuinka käytät carlings.com-verkkosivuja, sivun toimivuuden kehittämiseksi.
• Voidaksemme tarjota sinulle oleellista sisältöä automaattisen henkilötieto- ja ostohistoriaprofiloinnin kautta, kartoittamalla tarpeitasi ja mieltymyksiäsi.
Lisää tietoa henkilötietojesi käsittelystä tietosuojatiedotteessamme.

Ostoksien tekeminen carlings.com-sivustolla edellyttää 18 vuoden ikää tai huoltajan suostumusta.

Evästeet

Evästeet ovat pieni tekstitiedosto, jonka verkkosivusto tallentaa tietokoneellesi tai matkapuhelimeesi muistaakseen, kuinka usein ja millä tavalla sinä käytät sivustoamme. Emme käytä evästeitä henkilötietojen säilyttämiseen tai luovuta tietoja kolmannelle osapuolelle. Evästeitä on kahdenlaisia, pysyviä ja tilapäisiä. Pysyvät evästeet tallentuvat tiedostona tietokoneellesi tai puhelimeesi korkeintaan 12 kuukaudeksi. Tilapäiset evästeet häviävät suljettuasi ikkunan selaimestasi.

Evästeet on helppo poistaa selaimesta. Ohjeet evästeiden käsittelyyn ja poistamiseen löydät selaimesi omista ohjeista. Huomioithan, ettet voi käyttää kaikkia toimintojamme, jos otat evästeet pois käytöstä.

Force majeure

Carlings Oy pidättää oikeuden keskeyttää velvollisuuksiensa täyttämisen asiakkaitaan kohtaan force majeure -tilanteissa (esim. sota, sodanomaiset tapahtumat, vallankumous, kapina, viranomaistoimet, lakko, työsulku, kauppasaarto, luonnonkatastrofi, tulipalo, kuljetushäiriöt, tuonti- ja vientikiellot ja muut vastaavat ylivoimaiset esteet) jopa 10 kuukauden ajaksi. Tällaisessa tapauksessa sekä Carlings Oy:llä että asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus ilman vahingonkorvausvelvollisuutta.

Erimielisyydet

Osapuolien tulee pyrkiä ratkaisemaan kaikki erimielisyydet sovinnollisesti. Mikäli tämä ei onnistu, voit ottaa yhteyttää paikalliseen kuluttajaviranomaiseen, kuten Euroopan unionin verkkovälitteiseen riidanratkaisuun http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kaikki erimielisyydet ratkaistaan Suomen lain mukaan.

Yrityksen yhteystiedot

Carlings Oy

Urho Kekkosen katu 2 C
00100 Helsinki

Y-tunnus: 1722081-9