Vaihto ja palautus

Voit vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai sen osia kaikissa myymälöissämme.
Palauttaessa verkkokaupasta ostettuja tuotteita myymälään, tulee palautuksen yhteydessä esittää sähköpostilla saamasi kuitti.

Joululahjojen vaihto: Kaikki 22. lokakuuta 2024 jälkeen tehdyt ostokset voi vaihtaa 31. tammikuuta 2025 asti.

Takaisinmaksu myymäläpalautuksen yhteydessä

Kun teet palautuksen myymälässä, rahat siirretään takaisin kortillesi paikan päällä / myymälässä. Lähimmän myymälän löydät tästä.

Jos valitsit tilauksesi maksutavaksi laskun, uusi summa päivittyy laskulle palautuksen rekisteröidyttyä.

Jos haluat vaihtaa yhden tai useampia tuotteita myymälässämme, ota mukaan saamasi kuitti. Jos olet ostanut alennushintaisia tuotteita verkkokaupastamme, saamassasi kuitissa oleva summa huomioidaan myymälässä tehtävän vaihdon yhteydessä. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa haluat vaihtaa saman tuotteen kokoa tai väriä. Silloin tuote vaihdetaan tuotetta vastaan.

 

Vaihto, palautus ja takaisinmaksu postitse

Jos haluat palauttaa verkkokaupassa tehdyn tilauksen, rekisteröi ensin tuotteet, jotka haluat palauttaa kohdassa ”Minun tilaukseni”. Löydät tämän valikosta ”Omat sivut”-kohdan alta. Jos tilaat vieraana tai teet tilauksen ilman, että olet kirjautuneena, käytä sähköpostikuitissa olevaa linkkiä.

Voit palauttaa tuotteet maksutta ja helposti lähimmässä Carlings -myymälässäsi. Palautusta varten tarvitset sähköpostitse saamasi kuitin ostoksesta sekä henkilöllisyystodistuksesi. Jos palautat tuotteita toisen henkilön puolesta, tulee mukaan ottaa kummankin henkilön henkilöllisyystodistukset. Kaikkien tuotetieto- ja hoitolappujen ym. tulee olla edelleen kiinni tuotteessa.

Löydä lähin myymäläsi täältä.

Tehdessäsi palautuksen verkkokauppaan veloitamme 4,95€. Voit viedä palautuksesi mihin tahansa Postin pisteelle. Huomioithan, että tilaukset, joissa toimituspaikaksi on valittu Carlings -myymälä, voidaan palauttaa vain Carlings -myymälään.

Jos valitsit maksutavaksi Klarnan, laskusi peruutetaan ja mahdollinen maksettu summa hyvitetään. Lue lisää Klarna-laskusta tästä.

Rahat maksetaan takaisin heti, kun palautuksesi on hyväksytty ja järjestelmä on käsitellyt palautuksen.

Myymälästä ostettuja tuotteita voi vaihtaa vain myymälöissä. Niitä ei voi palauttaa postitse.

Palautuksen hyväksyminen edellyttää, että palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä ja vahingoittumattomia. Kaikkien lappujen pitää olla paikallaan tuotteessa, ja alkuperäispakkaus palautetaan tuotteen mukana. Carlings pidättää oikeuden palautuksen hylkäämiseen osittain tai kokonaan, jos edellä mainitut vaatimukset eivät täyty.

 

Reklamaatio

Oikeus reklamointiin on voimassa 6 kuukautta siitä päivästä asti, kun olet vastaanottanut tilauksen tai ostanut tuotteen myymälästä. Reklamaatio-oikeus koskee ainoastaan tuotevirheitä, emmekä vastaa tuotteen normaalista kulutumisesta.

Joskus yksittäisten tuotteiden valmistuksessa on valitettavasti voinut tapahtua virhe. Näissä tapauksissa on tärkeää, että teet tuotteesta reklamaation. Teet sen helposti lähimmässä Carlings -myymälässä.

Kun teet reklamaation myymälässä, ota mukaan saamasi kuitti ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Voit myös lähettää reklamaation meille yhdessä täytetyn lomakkeen kanssa. Käytä tällöin vaihto- ja palautuslomaketta sekä etukäteen maksettua palautusosoitetarraa. Täytä reklamaation palautuskoodi.

Peruutusoikeus
Tehdessäsi ostoksia osoitteessa Carlings.com sinulla on lakisääteinen oikeus kaupan purkamiseen 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Palautusoikeus alkaa päivästä, jolloin vastaanotat tilauksesi. Olemme velvollisia ilmoittamaan peruutusoikeudesta, ja virallisen lomakkeen löydät täältä. Lisätietoa peruutusoikeudesta löydät kuluttajaneuvonnan verkkosivuilta.

Me, Carlings.com, pyrimme siihen, että ostaminen tuntuisi asiakkaistamme aina varmalta ja turvalliselta. Siksi vaihto- ja palautussäännöissämme on kaksi kertaa pidempi määräaika kuin lakisääteisessä peruutusoikeudessa. Voit siis aina hyödyntää tässä kuvattua tavallista vaihto- ja palautusprosessia. Peruuttamislomaketta ei tarvitse käyttää vaihto- ja palautuslomakkeen lisäksi.

HUOMAA: Tässä kuvatut vaihto- ja palautussäännöt koskevat vain Carlings.com tehtyjä ostoja.
Myymäläostoja koskevat seuraavat säännöt:

  • 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus kuittia vastaan

Reklamaatiot vain kuittia vastaan.

Alusvaatteita ei vaihdeta.

Joululahjojen vaihto: Kaikki 22. lokakuuta 2024 jälkeen tehdyt ostokset voi vaihtaa 31. tammikuuta 2025 asti.