Voit helposti palauttaa tuotteita takaisin verkkovarastollemme käyttämällä joko palautustarraa tai sähköpostitse saamaasi "Helposti-koodia".
Vaihto, palautus ja takaisinmaksu postitse
Kun teet ostoksia osoitteessa Carlings.com, on sinulla asiakkaana aina 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Jos haluat palauttaa verkkokaupassa tehdyn tilauksen, rekisteröi ensin tuotteet, jotka haluat palauttaa kohdassa ”Minun tilaukseni”. Löydät tämän valikosta ”Omat sivut”-kohdan alta. Jos tilaat vieraana tai teet tilauksen ilman, että olet kirjautuneena, käytä sähköpostikuitissa olevaa linkkiä.
Palautus Postnordin kautta:
- Käytä tilauksesi mukana tullutta palautustarraa ja vie paketti lähimpään Postnordin palautuspisteeseen.
Palautus Postin kautta:
- Mene lähimpään Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaatille ja ilmoita sähköpostitse saamasi "Helposti-koodi" palauttaaksesi tilauksesi varastollemme.
Palautus verkkovarastolle maksaa 4,95€. Palautus on maksettu ennakkoon, jotta palautus olisi mahdollisimman helppoa ja edullista sinulle (palautusmaksu 4,95€ vähennetään takaisinmaksun summasta). Voit viedä palautuksesi mihin tahansa Postin pisteelle.
Jos haluat vaihtaa yhden tai useamman tuotteen postitse, tulee sinun palauttaa tuote ohjeiden mukaan ja tehdä uusi tilaus. Palautus maksaa 4,95€.
Huomioithan, että tilaukset, joissa toimituspaikaksi on valittu Carlings-myymälä, voidaan palauttaa vain fyysiseen Carlings -myymälään.
Jos valitsit maksutavaksi Klarnan, laskusi peruutetaan ja mahdollinen maksettu summa hyvitetään. Lue lisää Klarna-laskusta tästä.
Rahat maksetaan takaisin heti, kun palautuksesi on hyväksytty ja järjestelmä on käsitellyt palautuksen.
Palautuksen hyväksyminen edellyttää, että palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä ja vahingoittumattomia. Kaikkien lappujen pitää olla paikallaan tuotteessa, ja alkuperäispakkaus palautetaan tuotteen mukana. Carlings pidättää oikeuden palautuksen hylkäämiseen osittain tai kokonaan, jos edellä mainitut vaatimukset eivät täyty.
Myymälästä ostettuja tuotteita voi vaihtaa vain myymälöissä. Niitä ei voi palauttaa postitse.
Vaihto, palautus ja takaisinmaksu myymälässä
Voit palauttaa tuotteita fyysisiin myymälöihimme, poislukien "Online only/Online exclusive"-tuotteet ja suuremmat verkkotilaukset (sisältäen 5 tai usemmat farkut), jotka toivomme, että palautat verkkovarastolle käyttämällä palautusetikettiä.
Palautuksen yhteydessä sinun tulee esittää kuitti sekä voimassa oleva henkilöllisyystodistus.
Kun teet palautuksen myymälässä, rahat siirretään takaisin kortillesi paikan päällä / myymälässä. Lähimmän myymälän löydät tästä.
Jos valitsit tilauksesi maksutavaksi laskun, uusi summa päivittyy laskulle palautuksen rekisteröidyttyä.
Jos haluat vaihtaa yhden tai useampia tuotteita myymälässämme, ota mukaan saamasi kuitti. Jos olet ostanut alennushintaisia tuotteita verkkokaupastamme, saamassasi kuitissa oleva summa huomioidaan myymälässä tehtävän vaihdon yhteydessä. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa haluat vaihtaa saman tuotteen kokoa tai väriä. Silloin tuote vaihdetaan tuotetta vastaan.
Hakemattomat paketit
Hakemattomista paketeista veloitetaan 9,95€ kattamaan palautus- ja käsittelykulut. Kyseinen lisämaksu vähennetään takaisinmaksun summasta tai lisätään maksamattomiin laskuihin.
Reklamaatio
Oikeus reklamointiin on voimassa yhden vuoden siitä päivästä asti, kun olet vastaanottanut tilauksen tai ostanut tuotteen myymälästä. Reklamaatio-oikeus koskee ainoastaan tuotevirheitä, emmekä vastaa tuotteen normaalista kulutuksesta.
Joskus yksittäisten tuotteiden valmistuksessa on valitettavasti voinut tapahtua virhe. Näissä tapauksissa on tärkeää, että teet tuotteesta reklamaation. Teet sen helposti lähimmässä Carlings -myymälässä.
Kun teet reklamaation myymälässä, ota mukaan saamasi kuitti ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Voit myös lähettää reklamaation meille yhdessä täytetyn lomakkeen kanssa. Käytä tällöin vaihto- ja palautuslomaketta sekä etukäteen maksettua palautusosoitetarraa. Täytä reklamaation palautuskoodi.
Peruuttamisoikeus
Kun teet ostoksia sivustolla Carlings.com, sinulla on kuluttajana lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erillistä syytä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin sinä tai valtuuttamasi henkilö vastaanottaa tilauksen, ja päättyy 14 päivän kuluttua.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Huomaathan, että peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Hygienia- ja terveydellisistä syistä emme voi vastaanottaa palautuksena tuotteita, joiden sinetti on avattu.
Arvonalennus peruuttamistilanteessa
Voit tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin myymälässä arvioidaksesi sen ominaisuuksia ja toimivuutta.
Mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin tämä edellyttää, pidätämme oikeuden tehdä arvonalennusvähennyksen palautettavasta summasta. Vähennys määräytyy tuotteen palautushetken arvon ja alkuperäisen ostoarvon perusteella.
Näin peruutat ostoksesi
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Voit tehdä tämän helposti:
- rekisteröimällä palautuksen digitaalisesti linkin “Peruuta ostos” kautta
- käyttämällä sähköistä palautuslomaketta (löytyy sivuston alatunnisteesta kohdasta “Peruuta ostos”)
- hyödyntämällä kuluttajaviranomaisen peruuttamislomaketta
- tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme yhteystietojen kautta
Kun olet ilmoittanut peruutuksesta, tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
Suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäisessä pakkauksessa. Huomioithan, että vastaat mahdollisista vaurioista tai katoamisesta palautuksen aikana, mikäli ne johtuvat puutteellisesta pakkaamisesta.
Voit palauttaa tuotteen myös myymälään. Tällöin esitä sähköpostiisi saamasi kuitti.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu.
Mahdolliset palautuskulut on kerrottu tarkemmin toimitus- ja palautusehdoissa, ja ne vähennetään palautettavasta summasta.
Hyvitys
Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, palautamme maksamasi summan, mukaan lukien toimituskulut, jos koko tilaus palautetaan.
Hyvitys maksetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruuttamisesta. Voimme kuitenkin pidättää maksun palauttamisen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai saat meiltä hyväksytyn todisteen niiden lähettämisestä.
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä, ellei toisin sovita.