Voit helposti palauttaa tuotteita takaisin verkkovarastollemme käyttämällä joko palautustarraa tai sähköpostitse saamaasi "Helposti-koodia".
Vaihto, palautus ja takaisinmaksu postitse
Kun teet ostoksia osoitteessa Carlings.com, on sinulla asiakkaana aina 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Jos haluat palauttaa verkkokaupassa tehdyn tilauksen, rekisteröi ensin tuotteet, jotka haluat palauttaa kohdassa ”Minun tilaukseni”. Löydät tämän valikosta ”Omat sivut”-kohdan alta. Jos tilaat vieraana tai teet tilauksen ilman, että olet kirjautuneena, käytä sähköpostikuitissa olevaa linkkiä.
Palautus Postnordin kautta:
- Käytä tilauksesi mukana tullutta palautustarraa ja vie paketti lähimpään Postnordin palautuspisteeseen.
Palautus Postin kautta:
- Mene lähimpään Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaatille ja ilmoita sähköpostitse saamasi "Helposti-koodi" palauttaaksesi tilauksesi varastollemme.
Palautus verkkovarastolle maksaa 4,95€. Palautus on maksettu ennakkoon, jotta palautus olisi mahdollisimman helppoa ja edullista sinulle (palautusmaksu 4,95€ vähennetään takaisinmaksun summasta). Voit viedä palautuksesi mihin tahansa Postin pisteelle.
Jos haluat vaihtaa yhden tai useamman tuotteen postitse, tulee sinun palauttaa tuote ohjeiden mukaan ja tehdä uusi tilaus. Palautus maksaa 4,95€.
Huomioithan, että tilaukset, joissa toimituspaikaksi on valittu Carlings-myymälä, voidaan palauttaa vain fyysiseen Carlings -myymälään.
Jos valitsit maksutavaksi Klarnan, laskusi peruutetaan ja mahdollinen maksettu summa hyvitetään. Lue lisää Klarna-laskusta tästä.
Rahat maksetaan takaisin heti, kun palautuksesi on hyväksytty ja järjestelmä on käsitellyt palautuksen.
Palautuksen hyväksyminen edellyttää, että palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä ja vahingoittumattomia. Kaikkien lappujen pitää olla paikallaan tuotteessa, ja alkuperäispakkaus palautetaan tuotteen mukana. Carlings pidättää oikeuden palautuksen hylkäämiseen osittain tai kokonaan, jos edellä mainitut vaatimukset eivät täyty.
Myymälästä ostettuja tuotteita voi vaihtaa vain myymälöissä. Niitä ei voi palauttaa postitse.
Vaihto, palautus ja takaisinmaksu myymälässä
Voit palauttaa tuotteita fyysisiin myymälöihimme, poislukien "Online only/Online exclusive"-tuotteet ja suuremmat verkkotilaukset (sisältäen 5 tai usemmat farkut), jotka toivomme, että palautat verkkovarastolle käyttämällä palautusetikettiä.
Palautuksen yhteydessä sinun tulee esittää kuitti sekä voimassa oleva henkilöllisyystodistus.
Kun teet palautuksen myymälässä, rahat siirretään takaisin kortillesi paikan päällä / myymälässä. Lähimmän myymälän löydät tästä.
Jos valitsit tilauksesi maksutavaksi laskun, uusi summa päivittyy laskulle palautuksen rekisteröidyttyä.
Jos haluat vaihtaa yhden tai useampia tuotteita myymälässämme, ota mukaan saamasi kuitti. Jos olet ostanut alennushintaisia tuotteita verkkokaupastamme, saamassasi kuitissa oleva summa huomioidaan myymälässä tehtävän vaihdon yhteydessä. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa haluat vaihtaa saman tuotteen kokoa tai väriä. Silloin tuote vaihdetaan tuotetta vastaan.
Hakemattomat paketit
Hakemattomista paketeista veloitetaan 9,95€ kattamaan palautus- ja käsittelykulut. Kyseinen lisämaksu vähennetään takaisinmaksun summasta tai lisätään maksamattomiin laskuihin.
Reklamaatio
Oikeus reklamointiin on voimassa yhden vuoden siitä päivästä asti, kun olet vastaanottanut tilauksen tai ostanut tuotteen myymälästä. Reklamaatio-oikeus koskee ainoastaan tuotevirheitä, emmekä vastaa tuotteen normaalista kulutuksesta.
Joskus yksittäisten tuotteiden valmistuksessa on valitettavasti voinut tapahtua virhe. Näissä tapauksissa on tärkeää, että teet tuotteesta reklamaation. Teet sen helposti lähimmässä Carlings -myymälässä.
Kun teet reklamaation myymälässä, ota mukaan saamasi kuitti ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Voit myös lähettää reklamaation meille yhdessä täytetyn lomakkeen kanssa. Käytä tällöin vaihto- ja palautuslomaketta sekä etukäteen maksettua palautusosoitetarraa. Täytä reklamaation palautuskoodi.
Peruutusoikeus
Tehdessäsi ostoksia osoitteessa Carlings.com sinulla on lakisääteinen oikeus kaupan purkamiseen syytä ilmoittamatta 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos muutat mieltäsi verkkokaupan tilauksen suhteen ja paketti on jo lähetetty meiltä, tulee sinun hakea paketti noutopaikasta ja palauttaa se myymälään tai takaisin meille. Kaikki tilauksemme lähtevät välittömästi varastolta, joten lähetyksen muuttaminen/peruminen ei onnistu tilauksen jälkeen. Palautusoikeus alkaa päivästä, jolloin vastaanotat tilauksesi. Sinulla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus.
Me, Carlings.com, pyrimme siihen, että ostaminen tuntuisi asiakkaistamme aina varmalta ja turvalliselta. Siksi vaihto- ja palautussäännöissämme on kaksi kertaa pidempi määräaika kuin lakisääteisessä peruutusoikeudessa. Voit siis aina hyödyntää tässä kuvattua tavallista vaihto- ja palautusprosessia. Peruuttamislomaketta ei tarvitse käyttää vaihto- ja palautuslomakkeen lisäksi.
HUOMAA: Tässä kuvatut vaihto- ja palautussäännöt koskevat vain osoitteessa Carlings.com tehtyjä ostoja.
Myymäläostoja koskevat seuraavat säännöt:
- 30 päivän vaihto-oikeus kuittia vastaan.
- Tuotteessa tulee olla kaikki hintalaput/etiketit kiinni ja sen tulee olla käyttämätön.
- 30 päivän palautusoikeus kuittia ja voimassa olevaa henkilöllisyystodistetta vastaan.
Reklamaatiot vain kuittia vastaan.
Alusvaatteita ei vaihdeta.