Vaihtaminen ja palauttaminen

Meillä Carlingsilla on 30 päivän palautusoikeus.

Voit palauttaa tuotteita kivijalkamyymälöihimme, lukuun ottamatta tuotteita, jotka on merkitty Online only/Online exclusive -merkinnällä, sekä suuria verkkotilauksia (5 tai useampia farkkuja). Nämä tuotteet pyydämme palauttamaan verkkovarastoomme rekisteröimällä palautuksesi verkossa.

Tuotteen etikettien on oltava paikoillaan ja mahdollisten sinettien on oltava ehjät. Kuitin on oltava esillä. Verkkokaupasta tehdyn tilauksen vaihdon tai palautuksen yhteydessä on esitettävä kuitin sähköpostiviesti, jossa on viivakoodi, sekä henkilötodistus. Lahjojen vaihdossa sinun on esitettävä vaihtokuitti

Jos haluat palauttaa tuotteen, se on helpointa tehdä jossakin Carlingsin kivijalkamyymälöistä (ilmaiseksi) Suomessa. Löydät myymälöidemme luettelon täältä.

Kun palautat tuotteen myymälään, ota mukaasi sähköpostitse saamasi kuitti ja henkilöllisyystodistus. Jos haluat palauttaa tuotteen toisen henkilön puolesta, sinun on otettava mukaasi sekä kyseisen henkilön henkilöllisyystodistus että oma henkilöllisyystodistuksesi ja kuitti.

Vaihtoehtoisesti voit palauttaa tuotteen verkkovarastoomme (4,95 EUR). Rekisteröi palautuksesi kirjautumalla Oma tili -sivulle ja valitsemalla tuotteen tilaushistoriastasi. Jos olet tehnyt ostoksen vieraana tai tilannut tuotteen kirjautumatta sisään, käytä kuitin sähköpostiviestissä olevaa linkkiä.

Huomaa, että palautukset verkkovarastoomme koskevat vain carlings.com-sivustolta ostettuja tuotteita (ei fyysisestä myymälästä ostettuja tuotteita). 

Oikeus palautukseen on voimassa 30 päivää. Tuotteen etikettien on oltava edelleen kiinnitettyinä tuotteeseen ja mahdollisen sinetin on oltava ehjä.

Palautuksen käsittely voi kestää jopa 10 työpäivää. 

Voit vaihtaa tuotteita maksutta missä tahansa fyysisessä myymälässämme Suomessa. Tämä koskee myös lahjoja, alennustuotteita sekä verkosta ostettuja uima- ja alusvaatteita – edellyttäen, että tuotetarrat ovat paikoillaan ja mahdolliset sinetit ehjät. Vaihdettaessa myymälässä sinun on esitettävä sähköpostitse saamasi kuitti sekä voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Jos teet palautuksen jonkun toisen puolesta, tarvitaan sekä sinun että toisen henkilön henkilöllisyystodistus.
Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta verkkokaupassamme. Jos haluat vaihtaa verkosta ostamasi tuotteen, sinun on ensin palautettava se tavalliseen tapaan ja sen jälkeen tehtävä uusi tilaus haluamassasi koossa tai värissä.

Jos käytät peruuttamisoikeutta, saat ostoksesi hinnan takaisin, mukaan lukien toimituskulut. Mahdolliset palautuskulut vähennetään summasta.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, sinun on ilmoitettava siitä 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Sinun on palautettava tuotteet verkkokauppamme varastoon tai palautettava tuotteet fyysiseen myymälään ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille halustasi peruuttaa ostos.

Jos haluat lähettää palautuksen verkkokauppaan, sinun on kirjauduttava sisään Oma sivu -kohtaan ja syötettävä tuote tilaushistoriaasi. Jos olet tehnyt ostoksen vieraana tai tilannut kirjautumatta sisään, käytä kuittisähköpostissa olevaa linkkiä saadaksesi ohjeet palautuksen jatkokäsittelystä.  Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta fyysisessä myymälässä, sinun on esitettävä sähköpostitse saamasi kuitti ja henkilöllisyystodistus.

Voit myös ilmoittaa palautuksen täällä

Saat vaihto-kuitin sähköpostitse, kun annat tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi tähän. 

Sähköpostiosoitteen on oltava sama kuin tilauksen yhteydessä antamasi osoite. Voit helposti välittää vaihto-kuitin henkilölle, joka on saanut sinulta lahjan.

Jos olet maksanut kortilla ja palautat tuotteet johonkin fyysisistä myymälöistämme, saat rahasi takaisin samalle kortille, jota käytit ostoksessa, yleensä kymmenen työpäivän kuluessa. Valitettavasti emme voi palauttaa rahaa muulle kuin ostoksessa käytetylle kortille. Jos sinulla ei ole enää samaa korttia, tuotteen hinta korvataan hyvityskuitilla, jota voit käyttää seuraavassa ostoksessasi.

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, Klarna lähettää sinulle sähköpostin, jossa on tiedot luottosummastasi ja palautuksen käsittelystä. Klarna ottaa sinuun yhteyttä, kun olet saanut meiltä vahvistussähköpostin siitä, että olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautuksesi verkkokaupassamme.

Kun palautus on vastaanotettu ja rekisteröity, saat päivitetyn laskun. 

Kyllä, voit palauttaa eri tilausten tuotteita samassa paketissa. Voit pakata tuotteet joko erillisiin pusseihin saman paketin sisällä tai laittaa ne yhteen pussiin.

Liitä mukaan viesti, jossa on selkeästi merkitty jokaisen tilauksen tilausnumero, jotta palautus voidaan käsitellä oikein.

Muistathan rekisteröidä jokaisen tilauksen palautuksen erikseen Omat sivut ‑osiossa.

Saat tällöin palautuskoodin jokaista tilausta varten – mutta palautukseen riittää yksi koodi, kun kaikki tuotteet ovat samassa paketissa. Jos tilauksesi tehtiin PostNordin kautta, voit käyttää paketin mukana tullutta palautustarraa. Valitettavasti eri käyttäjätilien tilauksia ei voi palauttaa samassa paketissa.