Byte och returer

Julklappar

Alla köp genomförda efter den 21 oktober kan bytas t.o.m. 31 januari 2023. Kom ihåg att du kan få ett byteskvitto här.

Byte och retur i fysisk butik

Du kan byta eller returnera hela eller delar av din order i alla våra fysiska butiker.

Vid retur måste du kunna visa kvittot som skickades via e-post samt giltig legitimation.

Återbetalning vid retur i butik
Vid retur i butik sätts pengarna in på ditt kort på plats/i butiken. Närmaste butik hittar du här

Om du valde faktura som betalningssätt kommer Klarna att ta kontakt med dig om återbetalning.

Vill du byta en eller flera produkter i en av våra fysiska butiker måste du ha med dig kvittot. Har du handlat varor till nedsatt pris i vår nätbutik är det summan som står på kvittot som du kan tillgodose dig vid byte i butik. Undantag gäller när du vill byta storlek eller färg på likadan vara; då bytes vara mot vara.

 

Byte och retur till webbutiken

Har du lagt en beställning i webbutiken och önskar att göra en retur, registrerar du vilka produkter det gäller under din orderhistorik, som du hittar under ”mina sidor”. Där kan du välja om produkten ska returneras eller om du önskar att göra ett byte till en annan storlek/färg eller till en annan produkt. Om du registrerar ett byte från webbutiken via mina sidor kommer din nya bytesorder att skickas från vårt lager efter att vi mottagit och registrerat din retur. Din bytesorder kommer att vara reserverad på vårt lager under tiden.

Handlade du som gäst, utan att vara inloggad, registrerar du returen via länken på ditt orderkvitto. Det är tyvärr inte möjligt att registrera ett byte om man inte var inloggad när beställningen registrerades i webbutiken. Om du handlade som gäst kan du därmed göra en vanlig retur till vårt webblager och lägga en ny beställning i webbutiken.

Produkter som är beställda som Click and Collect eller hämta i butik behöver returneras och bytas i en av våra fysiska butiker och kan inte skickas tillbaka till vårt webblager.

Hur returnerar jag?

Har du fått din leverans med Instabox lämnar du in returen i valfri Instabox. Klistra fast den medskickade returetiketten och följ instruktionerna i sms/mejl från Instabox för att registrera returen.

Vid retur med Airmee avtalas hämtning av returen direkt via Airmee. Retursedel behövs inte. Vänligen följ instruktionerna som skickats av Airmee via mejl/sms.

Vid retur till vårt webblager tillkommer en returfrakt på 49kr. Returen är betald på förhand för att göra returen både enklare och billigare för dig. (Vid byte eller retur drar vi 49 kr från summan vi betalar tillbaka till dig).

 

Återbetalning

Alla produkter du skickar tillbaka kommer alltså att krediteras det kort du använde när du betalade.

Valde du Klarna som betalningsmetod kommer din faktura makuleras och eventuellt inbetalt belopp betalas tillbaka. Läs mer om Klarna faktura här.

Återbetalning sker så fort returen är godkänd och systemet har behandlat returen.

Varor som köpts i en fysisk butik måste bytas i en av våra butiker och kan inte skickas till vår ordermottagning.

En giltig retur förutsätter att varan/varorna som ska returneras är oanvända, utan skador, att alla etiketter sitter kvar på klädesplagg och att originalemballaget medföljer returen. Carlings åberopar sig rätten att avvisa hela eller delar av returen om ovanstående krav inte följts.

Reklamation

Ibland händer det dessvärre att det är fel på enskilda varor i produktionen. I de fallen är det viktigt att du reklamerar. Det kan du göra enkelt i din närmaste Carlings-butik. Personalen i butiken hjälper dig med reklamationen eller att atgärda felet på produktet.

För att göra en reklamation i butik måste du ha med dig kvitto och giltig legitimation.

Om du vill reklamera din vara genom att sända den tilbaka til lagret önskar vi att du först tar kontakt med kundservice. I många fall behöver vi få in en beskrivning av varför man vill reklamera och en bild av den defekta produkten för att åtgärda felet.

Du kan skicka reklamationen tillsammans med ifylld blankett till ordermottagningen.

Använd samma blankett som vid byte och retur samt den förskottsbetalade returfraktsedeln. Fyll i returkoden för reklamation.

 

Ångerrätt

När du handlar på Carlings.com har du som kund en lagstadgad rätt att häva köpet inom 14 dagar utan att behöva ge någon anledning till detta. Ångerfristen börjar löpa från den dag du får din beställning. Vi är skyldiga att informera om ångerrätten och det officiella dokumentet hittar du här. Vill du läsa mer om ångerrätten finns det ytterligare information på Konsumentverkets webbplats.   

Då vi på Carlings.com eftersträvar att du som kund alltid ska känna dig trygg i samband med köp är våra bytes- och returregler utvidgade med dubbelt så lång frist som den lagstadgade ångerrätten. Det innebär att du alltid kan använda dig av den vanliga bytes- och returprocessen som beskrivs här. Det är inte nödvändigt att använda ångerblanketten utöver bytes- och returblanketten.

OBS: Reglerna kring retur och byte som beskrivs här gäller endast för köp på Carlings.com.
För köp i butik gäller följande regler:

  • 30 dagars bytesrätt mot uppvisande av kvitto.
  • Plagget ska ha prislappar/etiketter kvar och vara oanvänt.
  • Öppet köp i 30 dagar mot uppvisning av kvitto och legitimation

Reklamationer kan endast göras med kvitto.

Bytesrätt gäller ej för underkläder.