Köpvillkor

Allmänna villkor

Våra köpvillkor kan ändras och vi ber dig därför alltid läsa igenom dem innan du beställer. När du godkänner köpet hos oss godkänner du också våra köpvillkor. Köpet är genomfört när du har mottagit orderbekräftelsen och det är ditt ansvar att sörja för att de uppgifter du har gett oss, såsom namn, e-postadress och postadress, stämmer.
Ditt fulla namn som är registrerat, vid beställning online, måste vara identiskt med det namn som du har registrerat på ditt ID-kort.

I vår webshop kan du välja att betala med faktura, kort eller presentkort.

I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi betalning med faktura, kortbetalning och Klarna konto.
For trygg betalning med presentkort samarbetar vi med Retain 24 Sverige Ab, Snickarbacken 2, 111 39 Stockholm, Sverige.

Kort
Om du vill betala med kreditkort kan du välja om du vill betala med Visa eller Mastercard. Beloppet reserveras vid ordertillfället, men dras först när varan har packats och skickats. Betalingen blir behandlet av Klarna som er en sikker elektronisk betalingspartner for Visa og Mastercard. Med Klarna har du de samme garantier og den samme trygghet som når du handler i butikk. Betalningssidorna är skyddade via SSL och alla kortuppgifter är krypterade. Det innebär att ingen kan läsa kreditkortsnummer, namn eller adress när informationen skickas via internet.

På webbsidan används säkerhetslösningen 3D-secure vid kortköp. Advanced 3D Secure (3DS)-teknologi är ett extra säkerhetslager för online-korttransaktioner som används av Visa. Det innebär ett särskilt skydd mot bedrägerier, genom att lägga till ett extra autentiseringssteg för onlineköp.

Faktura
Förfallodatum är 30 dagar från tidpunkten då varorna skickats. Fakturavillkoren hittar du här. Observera att du får fakturan via e-post och därför är det mycket viktigt att ange rätt e-postadress.

Det är en bra idé att kontrollera inkorgen när köpet har genomförts för att se om du har fått en orderbekräftelse.
Om du har fått orderbekräftelsen kan du vara säker på att du har angett rätt e-postadress. Vänligen kontakta vår kundtjänst om du inte har fått din orderbekräftelse via e-post.

Klarna vilkor
Här hittar du mer information om Klarna där du kan läsa deras användarvillkor. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.

För att kunna erbjuda dig att använda Klarnas betalningsalternativ behöver vi dela vissa uppgifter om dig med Klarna. Detta sker bara om du använder Klarna som betalningsalternativ. Klarna använder uppgifterna för att bedöma om du kvalificerar att använda dig av deras betalningsalternativ. Uppgifterna som används är namn, adress, e-postadress, telefonnummer, betalningshistorik samt beställningsinforation som betalningsalternativ, frakttyp, beställningsdetaljer och liknande.

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

För att vi ska kunna erbjuda dig Klarnas betalsätt behöver vi dela vissa av dina personuppgifter till Klarna, så som kontakt- och orderinformation, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder och för att skräddarsy betalsätten åt dig.

Mer information om Klarna kan du hitta här. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.

Presentkort
Har du ett presentkort från Carlings kan du använda detta vid betalning genom att skriva in den 16-siffriga koden och den 5-siffriga PIN-koden i kassan. PIN-koden skrapar du fram på baksidan av kortet.

Personuppgifter
Vi kommer inte använda dina personliga uppgifter till annat än att ge den nödvändiga servicen i samband med ditt köp.

Läs mer om säkerhet vid betalning i vår personuppgiftspolicy.

Byte och retur

Du har 30 dagars öppet köp!

Alla beställningar skickas direkt till vårt webblager så det är tyvärr inte möjligt att avbeställa/ändra en order efter att den lagts. Du har rätt att göra en retur inom 30 dagar från orderdatum, genom att returnera i butik eller till vårt webblager (frakt tillkommer).

Det är gratis att byta/returnera i alla våra fysiska butiker.
Om du vill byta, returnera eller reklamera en vara gör du det lättast i en av våra fysiska butiker i Sverige. Du behöver då visa upp kvittot du fått på mejl + giltig ID/legitimation. Om du skall returnera åt en annan person behöver du både ditt och den personens ID/legitimation. En översikt över butiker hittar du här.

Retur/byte till webbshoppen
Valde du att få din order levererad hem, till en Instabox eller till ett postombud, har du möjlighet att både skicka tillbaka din retur/byte till oss eller besöka oss i butik.  

För att skicka tillbaka din retur till webbshoppen måste returen eller bytet först registreras online genom att registera vilka produkter det gäller under din orderhistorik, som du hittar under «Mina sidor» eller använda dig av returlänken som du hittar i kvitteringsmejlet för din order. Kvitteringsmejlet skickades till din e-post när din order blev skickad från vårt lager. 

Har du handlat som gäst, utan att vara inloggad, registrerar du returen via länken på ditt orderkvitto. Det är tyvärr inte möjligt att registrera ett byte om man inte var inloggad när beställningen registrerades i webbutiken. Om du handlade som gäst kan du därmed göra en vanlig retur till vårt webblager och lägga en ny beställning i webbutiken.

Observera att alla beställningar som heter Hämta i butik - Carlings och Click and Collect som alternativ. Måste du returnera eller göra ett byte i en fysisk Carlings-butik.

Vid retur till vårt webblager sätts dina pengar in på det konto du använde vid betalningen. Vid obetald faktura föreslår vi att du loggar in på Klarnas hemsida och skjuter fram förfallosdatumet, då uppger du ditt sändningsnummer på din retur. Då slipper du eventuella påminnelseavgifter. När returen är registrerad hos oss kan du se det nya, uppdaterade beloppet på din faktura.

Om du valt faktura som betalningsmetod och fakturan är betald, kommer Klarna kontakta dig för återbetalning och aktualiserad faktura skickas för resterande returfrakt.

Vid byte till en billigare vara via webbshoppen vill vi följa samma tillvägagångssätt som nämnt. Byter du till en dyrare vara behöver du betala för bytet när du genomför bytet via bytes/returlänken.

Insändning av retur:
Använd returetiketen som medföljer i paketet. Returfrakten är 49.- vilket dras av från ditt tillgodohavande vid återbetalning.

Har du fått din leverans med Instabox lämnar du in returen i valfri Instabox. Klistra fast den medskickade returetiketten och följ instruktionerna i sms/mail från Instabox för att registrera returen.

Retur till vårt webblager gäller endast varor som köptes på carlings.com (inte varor som köptes fysiskt i butik eller som click and collect eller hämta i valfri Carlings butik)

En returhantering kan ta upp til 10 arbetsdagar (måndag-fredag). Vid byte tillkommer forsändelsetid av ny vara. Den nya varan skickas från vårt webblager när returen är mottagen och registrerad.

Full återbetalning förutsätter att varan är oanvänd och i samma skick som när du mottog den, samt att alla märken och prislappar sitter kvar. Om du hanterat varan utöver vad som är tillåtet eller om någon del av varan saknas eller är skadad är du ansvarig för varans minskade värde och vi förbehåller oss rätten att vid återbetalningen göra avdrag för värdeminskningen. Underkläder med bruten förpackning kan ej returneras. Om vi har gjort ett fel, eller om varan har ett produktionsfel, så står vi självklart för returfrakten.

Reklamation

Ibland händer det dessvärre att det är fel på enskilda varor i produktionen. I de fallen är det viktigt att du reklamerar. Det kan du göra enkelt i din närmaste Carlings-butik. Personalen i butiken hjälper dig med reklamationen eller att atgärda felet på produktet.

För att göra en reklamation i butik måste du ha med dig kvitto och giltig legitimation.

Om du vill reklamera din vara genom att sända den tilbaka til lagret önskar vi att du först tar kontakt med kundservice. I många fall behöver vi få in en beskrivning av varför man vill reklamera och en bild av den defekta produkten för att åtgärda felet.

Du kan skicka reklamationen tillsammans med ifylld blankett till ordermottagningen.

Du måste reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Reklamation som lämnas inom två månader efter att du märkt ett fel alltid anses ha lämnats i tid.

Adress till webblager: Poco Loco Svenska AB, Box 95, 462 21 Vänersborg

Använd samma blankett som vid byte och retur samt den förskottsbetalade returfraktsedeln. Fyll i returkoden för reklamation.

Har du en reklamation som du önskar ta vidare, klicka på denna länk till Allmänna reklamationsnämden: https://www.arn.se/ eller AR, Box 174, 101 23 Stockholm.

Ångerrätt

När du handlar på Carlings.com har du som kund en lagstadgad rätt att häva köpet inom 14 dagar utan att behöva ge någon anledning till detta. Ångerfristen börjar löpa från den dag du får din beställning. Vi är skyldiga att informera om ångerrätten och det officiella dokumentet hittar du här. Vill du läsa mer om ångerrätten finns det ytterligare information på Konsumentverkets webbplats.

Då vi på Carlings.com eftersträvar att du som kund alltid ska känna dig trygg i samband med köp är våra bytes- och returregler utvidgade med dubbelt så lång frist som den lagstadgade ångerrätten. Det innebär att du alltid kan använda dig av den vanliga bytes- och returprocessen som beskrivs här. Det är inte nödvändigt att använda ångerblanketten utöver bytes- och returblanketten.

OBS: Reglerna kring retur och byte som beskrivs här gäller endast för köp på Carlings.com.
För köp i butik gäller följande regler:

30 dagars bytesrätt mot uppvisande av kvitto.
Plagget ska ha prislappar/etiketter kvar och vara oanvänt.
Öppet köp i 30 dagar mot uppvisning av kvitto och legitimation

Reklamationer kan endast göras med kvitto.

Bytesrätt gäller ej för underkläder.

Returadress: Poco Loco Svenska AB, Box 95, 462 21 Vänersborg