Allmänna villkor

Våra köpvillkor kan ändras och vi ber dig därför alltid läsa igenom dem innan du beställer. När du godkänner köpet hos oss godkänner du också våra köpvillkor. Köpet är genomfört när du har mottagit orderbekräftelsen och det är ditt ansvar att sörja för att de uppgifter du har gett oss, såsom namn, e-postadress och postadress, stämmer. 
Ditt fulla namn som är registrerat, vid beställning online, måste vara identiskt med det namn som du har registrerat på ditt ID-kort.

 

I vår webshop kan du välja att betala med faktura, kort eller presentkort.

I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi betalning med faktura, kortbetalning och Klarna konto.
For trygg betalning med presentkort samarbetar vi med Retain 24 Sverige Ab, Snickarbacken 2, 111 39 Stockholm, Sverige.

Kort
Om du vill betala med kreditkort kan du välja om du vill betala med Visa eller Mastercard. Beloppet reserveras vid ordertillfället, men dras först när varan har packats och skickats. Betalingen blir behandlet av Klarna som er en sikker elektronisk betalingspartner for Visa og Mastercard. Med Klarna har du de samme garantier og den samme trygghet som når du handler i butikk. Betalningssidorna är skyddade via SSL och alla kortuppgifter är krypterade. Det innebär att ingen kan läsa kreditkortsnummer, namn eller adress när informationen skickas via internet.

På webbsidan används säkerhetslösningen 3D-secure vid kortköp. Advanced 3D Secure (3DS)-teknologi är ett extra säkerhetslager för online-korttransaktioner som används av Visa. Det innebär ett särskilt skydd mot bedrägerier, genom att lägga till ett extra autentiseringssteg för onlineköp.

Faktura
Förfallodatum är 30 dagar från tidpunkten då varorna skickats. Fakturavillkoren hittar du här. Observera att du får fakturan via e-post och därför är det mycket viktigt att ange rätt e-postadress.

Det är en bra idé att kontrollera inkorgen när köpet har genomförts för att se om du har fått en orderbekräftelse.
Om du har fått orderbekräftelsen kan du vara säker på att du har angett rätt e-postadress. Vänligen kontakta vår kundtjänst om du inte har fått din orderbekräftelse via e-post.

Klarna vilkor
Här hittar du mer information om Klarna där du kan läsa deras användarvillkor. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.

För att kunna erbjuda dig att använda Klarnas betalningsalternativ behöver vi dela vissa uppgifter om dig med Klarna. Detta sker bara om du använder Klarna som betalningsalternativ. Klarna använder uppgifterna för att bedöma om du kvalificerar att använda dig av deras betalningsalternativ. Uppgifterna som används är namn, adress, e-postadress, telefonnummer, betalningshistorik samt beställningsinforation som betalningsalternativ, frakttyp, beställningsdetaljer och liknande.

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

För att vi ska kunna erbjuda dig Klarnas betalsätt behöver vi dela vissa av dina personuppgifter till Klarna, så som kontakt- och orderinformation, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder och för att skräddarsy betalsätten åt dig.

Mer information om Klarna kan du hitta här. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.

Presentkort
Har du ett presentkort från Carlings kan du använda detta vid betalning genom att skriva in den 16-siffriga koden och den 5-siffriga PIN-koden i kassan. PIN-koden skrapar du fram på baksidan av kortet.

Personuppgifter
Vi kommer inte använda dina personliga uppgifter till annat än att ge den nödvändiga servicen i samband med ditt köp.

Läs mer om säkerhet vid betalning i vår personuppgiftspolicy.

 

Byte och retur i fysisk butik

Du kan byta eller returnera hela eller delar av din order i alla våra fysiska butiker.

Vid retur måste du kunna visa kvittot som skickades via e-post samt giltig legitimation.

Återbetalning vid retur i butik
Vid retur i butik sätts pengarna in på ditt kort på plats/i butiken. Närmaste butik hittar du här

Om du valde faktura som betalningssätt kommer Klarna att ta kontakt med dig om återbetalning.

Vill du byta en eller flera produkter i en av våra fysiska butiker måste du ha med dig kvittot. Har du handlat varor till nedsatt pris i vår nätbutik är det summan som står på kvittot som du kan tillgodose dig vid byte i butik. Undantag gäller när du vill byta storlek eller färg på likadan vara; då bytes vara mot vara.

 

Byte, retur och återbetalning vid försändelse

Har du lagt en beställning i webbshoppen och önskar att göra en retur, registrerar du vilka produkter det gäller under din orderhistorik, som du hittar under ”mina sidor”.

Handlade du som gäst, eller la din beställning utan att vara inloggad, använder du dig av länken i kvitteringsmailet.

Var obs på att ordrar med upphämtning i butik som alternativ endast kan returneras till en fysisk Carlings-butik vid retur.

Paketet är förskottsbetalat för att göra returen både enklare och billigare för dig.     
(Vid byte eller retur drar vi 49 kr från summan vi betalar tillbaka till dig) men kom ihåg att skriva ner paketets spårningsnummer för säkerhets skull.

Vill du byta en eller flera produkter via försändelsen måste du returnera produkterna som beskrivet och själv göra en ny beställning.

Valde du att få din order levererad hem, till en Instabox eller till ett ombud, har du möjlighet att både skicka tillbaka din retur till oss eller returnera i butik. 

Har du fått din leverans med Instabox lämnar du in returen i valfri Instabox. Klistra fast den medskickade returetiketten och följ instruktionerna i sms/mail från Instabox för att registrera returen.

Vid retur med Airmee avtalas hämtning av returen direkt via Airmee. Retursedel behövs inte. Vänligen följ instruktionerna som skickats av Airmee via mejl/sms.

Alla produkter du skickar tillbaka kommer alltså att krediteras det kort du använde när du betalade.

Valde du Klarna som betalningsmetod kommer din faktura makuleras och eventuellt inbetalt belopp betalas tillbaka. Läs mer om Klarna faktura här.

Återbetalning sker så fort returen är godkänd och systemet har behandlat returen.

Varor som köpts i en fysisk butik måste bytas i en av våra butiker och kan inte skickas till vår ordermottagning.

En giltig retur förutsätter att varan/varorna som ska returneras är oanvända, utan skador, att alla etiketter sitter kvar på klädesplagg och att originalemballaget medföljer returen. Carlings åberopar sig rätten att avvisa hela eller delar av returen om ovanstående krav inte följts.

 

Reklamation

Ibland händer det dessvärre att det är fel på enskilda varor i produktionen. I de fallen är det viktigt att du reklamerar. Det kan du göra enkelt i din närmaste Carlings-butik. Personalen i butiken hjälper dig med reklamationen eller att atgärda felet på produktet.

För att göra en reklamation i butik måste du ha med dig kvitto och giltig legitimation.

Om du vill reklamera din vara genom att sända den tilbaka til lagret önskar vi att du först tar kontakt med kundservice. I många fall behöver vi få in en beskrivning av varför man vill reklamera och en bild av den defekta produkten för att åtgärda felet.

Du kan skicka reklamationen tillsammans med ifylld blankett till ordermottagningen.

Du måste reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet.  Reklamation som lämnas inom två månader efter att du märkt ett fel alltid anses ha lämnats i tid.

Adress till webblager: Carlings AB, Box 95, 462 21 Vänersborg

Använd samma blankett som vid byte och retur samt den förskottsbetalade returfraktsedeln. Fyll i returkoden för reklamation.

Har du en reklamation som du önskar ta vidare, klicka på denna länk till Allmänna reklamationsnämden: https://www.arn.se/ eller AR, Box 174, 101 23 Stockholm.

Ångerrätt

När du handlar på Carlings.com har du som kund en lagstadgad rätt att häva köpet inom 14 dagar utan att behöva ge någon anledning till detta. Ångerfristen börjar löpa från den dag du får din beställning. Vi är skyldiga att informera om ångerrätten och det officiella dokumentet hittar du här. Vill du läsa mer om ångerrätten finns det ytterligare information på Konsumentverkets webbplats.   

Då vi på Carlings.com eftersträvar att du som kund alltid ska känna dig trygg i samband med köp är våra bytes- och returregler utvidgade med dubbelt så lång frist som den lagstadgade ångerrätten. Det innebär att du alltid kan använda dig av den vanliga bytes- och returprocessen som beskrivs här. Det är inte nödvändigt att använda ångerblanketten utöver bytes- och returblanketten.

OBS: Reglerna kring retur och byte som beskrivs här gäller endast för köp på Carlings.com.
För köp i butik gäller följande regler:

  • 30 dagars bytesrätt mot uppvisande av kvitto.
  • Plagget ska ha prislappar/etiketter kvar och vara oanvänt.
  • Öppet köp i 30 dagar mot uppvisning av kvitto och legitimation

Reklamationer kan endast göras med kvitto.

Bytesrätt gäller ej för underkläder.

Returadress: Carlings AB, Box 95, 462 21 Vänersborg