Bytte og retur i butikk
Du kan bytte eller returnere hele eller deler av din ordre i alle våre fysiske butikker.
Ved retur må du må vise frem din kvittering som er sendt på mail samt gyldig ID.
Vær oppmerksom på at ordre med leveringsmåten hent i butikk kun kan returneres tilbake til en av våre fysiske Carlings-butikker.
Om du valgte Klarna Faktura som betalingsmetode, kommer Klarna til å ta kontakt med deg om tilbakebetaling. Les mer om Klarna faktura i våre kjøpsvilkår .
Ønsker du å bytte et eller flere produkter i en av våre fysiske butikker må du ha med deg din kvittering. Kvitteringen har du fått i en separat e-post. Har du handlet varer til redusert pris i vår nettbutikk er det summen som står på din kvittering du vil få tilgodesett ved bytte i butikk. Unntaket gjelder når du ønsker å bytte størrelse eller farge av samme vare. I så tilfelle byttes vare mot vare.
Bytte og retur ved forsendelse
Har du lagt en bestilling i nettbutikken og ønsker å returnere, registrerer du hvilke produkter det gjelder under ordrehistorikken din, som du finner under «mine sider».
Handlet du som gjest, eller la du din bestilling uten å være innlogget, benytter du deg av linken i din kvitteringsmail.
Alle returer til vår nettbutikk blir belastet med kr. 49.- i returfrakt. Pakken er forhåndsbetalt for å gjøre returen både enklere og billigere for deg. (Ved bytte eller retur trekker vi 49,- fra summen vi tilbakebetaler deg). Husk å notere deg pakkens sporingsnummer for sikkerhets skyld. Ønsker du å bytte et eller flere produkter via forsendelse må du returnere produktene som beskrevet og selv legge inn ny bestilling.
Varer som er kjøpt i en fysisk butikk må byttes i en av våre butikker og kan ikke sendes til vårt ordrebehandlingsmottak.
Tilbakebetaling
Tilbakebetaling skjer så fort din retur er godkjent systemet har behandlet returen.
Tilbakebetalingen vil skje til det kortet du benyttet under kjøpet.
Valgte du Klarna Faktura som betalingsmåte vil du bli kontaktet av Klarna for tilbakebetaling/oppdatering av fakturaen.
Har du spørsmål til din faktura anbefaler vi at du tar kontakt med vår fakturaleverandør Klarna. Du kan også logge deg inn via Klarnas "mine sider".
En gyldig retur forutsetter at varene(e) som returneres skal være ubrukt, uten skader, alle etiketter skal sitte på plagget og den originale emballasjen må medfølge. Carlings påberoper seg retten til å avvise hele eller deler av returen dersom ovennevnte krav er brutt.
Uavhentede pakker
Hvis du ikke henter din pakke vil du belastet 100,- for å dekke ekspedisjonsavgift, returfrakt og håndtering. Gebyret vil enten bli trukket fra ved tilbakebetalingen av din retur, eller lagt til din faktura ved ubetalt faktura.
Reklamasjon
Enkelte ganger skjer det dessverre feil på enkelte varer i produksjon. Det er i de tilfellene viktig at du reklamerer. Du kan enkelt gjøre dette ved å besøke din nærmeste Carlings-butikk. Du vil da få hjelp til å reklamere eller få utbedret feilen på produktet.
For å reklamere i butikk må du ta med din kvittering samt gyldig ID. Alternativt send oss reklamasjonen sammen med et utfylt skjema til vårt ordrebehandlingsmottak.
Ønsker du å reklamere ved å sende plagget tilbake til vårt lager, ber vi deg først kontakte kundeservice som vil hjelpe deg. I enkelte tilfeller vil vi kunne løse reklamasjonen ved at du sender inn et bilde av feilen/defekten.
Benytt deg av online registrering som ved bytte og retur samt den forhåndsbetalte retur-adresselappen. Fyll i returkoden for reklamasjon.
Angrerett
Når du handler på Carlings.com har du som kunde en lovfestet rett til å heve kjøpet innen 14 dager uten å måtte oppgi noen som helst grunn til dette. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar din ordre. Vi er pliktige til å informere om angreretten og det offisielle skjemaet finner du her. Ønsker du å lese mer om angreretten finnes det mer informasjon på regjeringens hjemmeside.
Da vi i Carlings.com etterstreber at du som kunde hele tiden skal føle deg trygg i forbindelse med kjøp er våre bytte og retur-regler utvidet med dobbelt så lang frist som den lovpålagte angreretten. Dette gjør at du alltid kan benytte deg av den vanlige bytte og retur-prosessen som er beskrevet her. Det er ikke nødvending å benytte seg av angrerett-skjemaet i tillegg til bytte og retur-skjemaet.
NB: Reglene og byttene som her er beskrevet gjelder kun for kjøp gjort gjennom Carlings.com.
For kjøp i butikk gjelder følgende regler:
- 30 dagers bytterett mot fremvisning av kvittering.
- Plagget må ha prislapper/etiketter og være ubrukt.
- Åpent kjøp i 30 dager mot fremvisning av kvittering og legitimasjon
Reklamasjoner gjelder kun mot kvittering.
Undertøy byttes ikke.