Lukk handlekurv

Kjøpsvilkår

 

Generelle vilkår

Våre kjøpsvilkår kan endres, vi ber deg derfor alltid å lese gjennom disse før du bestiller. Når du godkjenner kjøpet ditt hos oss, godkjenner du også våre kjøpsvilkår. Kjøpet er utført når du har fått ordrebekreftelsen og det er ditt ansvar å sørge for at de opplysningene du har gitt oss som navn, e-postadresse og postadresse stemmer.
Du må være 18 år for å handle i vår nettbutikk.

 

Bytte og retur

Bytte og retur i butikk

Du kan bytte eller returnere hele eller deler av din ordre i alle våre fysiske butikker.

Ved retur må du må vise frem din kvittering som er sendt på mail samt gyldig ID.

Vær oppmerksom på at ordre med leveringsmåten hent i butikk kun kan returneres tilbake til en av våre fysiske Carlings-butikker.

Om du valgte Klarna Faktura som betalingsmetode, kommer Klarna til å ta kontakt med deg om tilbakebetaling. Les mer om Klarna faktura her.

Ønsker du å bytte et eller flere produkter i en av våre fysiske butikker må du ha med deg din kvittering. Kvitteringen har du fått i en separat e-post. Har du handlet varer til redusert pris i vår nettbutikk er det summen som står på din kvittering du vil få tilgodesett ved bytte i butikk. Unntaket gjelder når du ønsker å bytte størrelse eller farge av samme vare. I så tilfelle byttes vare mot vare.

 

Bytte og retur ved forsendelse

Har du lagt en bestilling i nettbutikken og ønsker å returnere, registrerer du hvilke produkter det gjelder under ordrehistorikken din, som du finner under «mine sider».

Handlet du som gjest, eller la du din bestilling uten å være innlogget, benytter du deg av linken i din kvitteringsmail.

Alle returer til vår nettbutikk blir belastet med kr. 49.- i returfrakt. Pakken er forhåndsbetalt for å gjøre returen både enklere og billigere for deg. (Ved bytte eller retur trekker vi 49,- fra summen vi tilbakebetaler deg). Husk å notere deg pakkens sporingsnummer for sikkerhets skyld. Ønsker du å bytte et eller flere produkter via forsendelse må du returnere produktene som beskrevet og selv legge inn ny bestilling.

Varer som er kjøpt i en fysisk butikk må byttes i en av våre butikker og kan ikke sendes til vårt ordrebehandlingsmottak.

 

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling skjer så fort din retur er godkjent systemet har behandlet returen.

Tilbakebetalingen vil skje til det kortet du benyttet under kjøpet.

Valgte du Klarna Faktura som betalingsmåte vil du bli kontaktet av Klarna for tilbakebetaling/oppdatering av fakturaen.

Har du spørsmål til din faktura anbefaler vi at du tar kontakt med vår fakturaleverandør Klarna. Du kan også logge deg inn via Klarnas "mine sider".

En gyldig retur forutsetter at varene(e) som returneres skal være ubrukt, uten skader, alle etiketter skal sitte på plagget og den originale emballasjen må medfølge. Carlings påberoper seg retten til å avvise hele eller deler av returen dersom ovennevnte krav er brutt.

 

Uavhentede pakker

Hvis du ikke henter din pakke vil du belastet 100,- for å dekke ekspedisjonsavgift, returfrakt og håndtering. Gebyret vil enten bli trukket fra ved tilbakebetalingen av din retur, eller lagt til din faktura ved ubetalt faktura. Valgte du Porterbuddy er returfraktkostnaden 69,-.

 

Reklamasjon

Enkelte ganger skjer det dessverre feil på enkelte varer i produksjon. Det er i de tilfellene viktig at du reklamerer. Du kan enkelt gjøre dette ved å besøke din nærmeste Carlings-butikk. Du vil da få hjelp til å reklamere eller få utbedret feilen på produktet.

For å reklamere i butikk må du ta med din kvittering samt gyldig ID. Alternativt send oss reklamasjonen sammen med et utfylt skjema til vårt ordrebehandlingsmottak.

Ønsker du å reklamere ved å sende plagget tilbake til vårt lager, ber vi deg først kontakte kundeservice som vil hjelpe deg. I enkelte tilfeller vil vi kunne løse reklamasjonen ved at du sender inn et bilde av feilen/defekten. 

Du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Klagemelding som sendes inn innen to måneder etter at du oppdaget en feil anses alltid for å være levert i tide.

Adresse til weblageret: Carlings AB, Box 95, 462 21 Vänersborg

Benytt deg av online registrering som ved bytte og retur samt den forhåndsbetalte retur-adresselappen. Fyll i returkoden for reklamasjon.

 

Angrerett

Når du handler på Carlings.com har du som kunde en lovfestet rett til å heve kjøpet innen 14 dager uten å måtte oppgi noen som helst grunn til dette. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar din ordre. Vi er pliktige til å informere om angreretten og det offisielle skjemaet finner du her. Ønsker du å lese mer om angreretten finnes det mer informasjon på regjeringens hjemmeside

Da vi i Carlings.com etterstreber at du som kunde hele tiden skal føle deg trygg i forbindelse med kjøp er våre bytte og retur-regler utvidet med dobbelt så lang frist som den lovpålagte angreretten. Dette gjør at du alltid kan benytte deg av den vanlige bytte og retur-prosessen som er beskrevet her. Det er ikke nødvending å benytte seg av angrerett-skjemaet i tillegg til bytte og retur-skjemaet.

 

NB: Reglene og byttene som her er beskrevet gjelder kun for kjøp gjort gjennom Carlings.com. 

For kjøp i butikk gjelder følgende regler:

  • 30 dagers bytterett mot fremvisning av kvittering.
  • Plagget må ha prislapper/etiketter og være ubrukt.
  • Åpent kjøp i 30 dager mot fremvisning av kvittering og legitimasjon

Reklamasjoner gjelder kun mot kvittering.

Undertøy byttes ikke. 

Returadresse: Carlings AB, Box 95, 462 21 Vänersborg

 

I vår nettbutikk kan du velge å betale med Vipps, kort, faktura eller gavekort.

Klarna Faktura

I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, tilbyr vi følgende betalingsmetoder. Betalingen går alltid direkte til Klarna.

Faktura: Forfallsdato er 30 dager fra tidspunktet varene er sendt ut. Fakturavilkårene finner du her.

Vær oppmerksom på at du mottar fakturaen på e-post, det er derfor svært viktig at du taster inn riktig e-postadresse.

Det er lurt å sjekke innboksen etter at kjøpet er gjennomført, for å se om du har mottatt en ordrebekreftelse.

Har du mottatt ordrebekreftelsen, kan du være trygg på at du har tastet riktig e-postadresse. Ta kontakt med vår kundeservice dersom du ikke har fått ordrebekreftelsen på e-post.

Klarna bruker dine personopplysninger til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende.

Her finner du mer informasjon om Klarna, og her kan du lese brukervilkårene deres. Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

 

Kort

Ønsker du å betale med kort, kan du velge om du vil betale med Visa eller Mastercard. Beløpet reserveres ved bestilling, men trekkes først når varen er pakket og sendt.

På nettsiden bruker vi sikkerhetsløsningen 3D-secure ved kortbetaling. Avansert 3D Secure-teknologi (3DS) gir ekstra sikkerhet for nettbaserte korttransaksjoner med Visa. Dette gir en spesielt god bekyttelse mot svindel, da man legger til et ekstra autentiseringstrinn i betalingsprosessen

Når du handler med kort forbeholder vi oss retten til å foreta en personkontroll. Carlings AS forbeholder seg retten til å kontrollere kortets gyldighet, adresseopplysningene på kjøperen og at det er dekning for kjøpesummen. Carlings AS forbeholder seg retten til å annullere kjøpet.

 

Gavekort

Har du et gavekort fra Carlings kan du benytte deg av dette ved å taste inn den 16-sifrede koden og den 5-sifrede PIN-koden i kassen. PIN-koden skrapes frem på baksiden av kortet. 

Les mer om sikkerhet rundt betaling under Personvern og sikkerhet